Política de Reembolsos
En claromynthavex nos comprometemos a ofrecer transparencia total sobre nuestros procesos de reembolso. Esta política establece las condiciones y procedimientos para solicitar devoluciones.
Condiciones de Elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones específicas:
- Plazo de solicitud: Las peticiones de reembolso deben realizarse dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de inscripción o compra del servicio.
- Uso limitado del servicio: El reembolso aplica únicamente si has accedido a menos del 20% del contenido educativo disponible en tu programa.
- Documentación requerida: Debes proporcionar tu número de referencia de compra y una explicación detallada del motivo de la solicitud.
- Método de pago original: Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago utilizado en la transacción inicial.
- Servicios personalizados: Las consultorías individuales y sesiones de mentoría no son elegibles para reembolso una vez completadas.
Es importante mencionar que los certificados ya emitidos y descargados invalidan automáticamente cualquier solicitud de reembolso, independientemente del tiempo transcurrido.
Proceso de Solicitud
El proceso para solicitar un reembolso sigue estos pasos claramente definidos:
Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a info@claromynthavex.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de referencia.
Revisión de Elegibilidad
Nuestro equipo verifica que tu solicitud cumple con todas las condiciones establecidas. Este proceso toma entre 3-5 días hábiles.
Confirmación y Procesamiento
Una vez aprobada, recibirás confirmación por correo y el reembolso se procesará en un plazo de 7-10 días hábiles.
Información Importante sobre Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar hasta 2 ciclos de facturación en aparecer en tu estado de cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
Para transferencias bancarias directas, el tiempo de procesamiento es de 5-7 días hábiles una vez iniciado el proceso desde nuestro sistema.
Excepciones y Casos Especiales
Circunstancias extraordinarias: En situaciones médicas graves o emergencias familiares documentadas, podemos considerar solicitudes fuera del plazo estándar de 14 días.
Problemas técnicos: Si experimentas dificultades técnicas que impiden el acceso normal a nuestros servicios, y estas no pueden resolverse en un plazo razonable, podrías ser elegible para un reembolso parcial o total.
Cursos cancelados: En el caso excepcional de que claromynthavex cancele un programa educativo antes de su finalización, todos los participantes recibirán un reembolso completo automáticamente, sin necesidad de solicitarlo.
Las decisiones sobre casos especiales se evalúan individualmente y la resolución final queda a discreción del equipo directivo de claromynthavex, siempre buscando una solución justa para ambas partes.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso.